CGV - Politique de retour

📄 Conditions Générales de Vente (CGV)

Maison Montaigne — SAS au capital de 10 000 €
Siège social : 12 rue des Essences, 06130 Grasse, France
SIRET : 912 345 678 00019
TVA intracommunautaire : FR00 912345678
Contact : contact@m-montaigne.fr

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes de produits réalisés par Maison Montaigne via son site www.m-montaigne.fr.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation entière des présentes CGV.

2. Produits

Les produits proposés sont des savons parfumés et des articles connexes de bien-être.
Les photographies, descriptions et informations présentes sur le site sont les plus fidèles possible mais ne sont pas contractuelles.

Tous les savons et produits étant faits à la main, de légères variations de couleur, forme ou parfum peuvent exister.

3. Prix

Les prix affichés sont en euros (€) et TTC.
Maison Montaigne se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base du tarif au moment de la commande.

4. Commande

Le client sélectionne les produits souhaités, valide son panier et procède au paiement.
La commande n’est confirmée qu’après réception d’un email récapitulatif automatique.

Maison Montaigne se réserve le droit d’annuler toute commande en cas de problème de paiement, d’adresse incomplète ou de comportement frauduleux.

5. Paiement

Les paiements sont sécurisés via les solutions proposées par Shopify :

  • Cartes bancaires

  • Apple Pay

  • Google Pay

  • PayPal (si activĂ©)

Aucune donnée bancaire n’est stockée par Maison Montaigne.

6. Livraison

Les commandes sont expédiées en France métropolitaine et dans les pays proposés lors du checkout.

DĂ©lais indicatifs

  • PrĂ©paration : 1 Ă  3 jours ouvrĂ©s

  • Transport : 2 Ă  5 jours ouvrĂ©s selon le transporteur

Les délais peuvent varier en période de forte demande.
Maison Montaigne ne peut ĂŞtre tenue responsable des retards imputables au transporteur.

7. RĂ©ception

Le client doit vérifier l’état du colis à la livraison.
En cas de colis endommagé, il est conseillé de refuser la livraison ou de signaler le problème au transporteur puis à Maison Montaigne sous 48h.

8. Droit de rétractation

Conformément à la loi, le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation.

⚠️ Exception importante :
Pour des raisons d’hygiène, les savons et produits de bain ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent pas être retournés.

Les produits doivent ĂŞtre :

  • neufs,

  • non ouverts,

  • dans leur emballage d’origine.

9. Retours et remboursements

(Politique détaillée ci-dessous – section suivante)

10. Propriété intellectuelle

Tous les contenus du site (textes, logos, visuels, images, parfums créés, noms, etc.) sont protégés et restent la propriété exclusive de Maison Montaigne.

11. Données personnelles

Les données collectées sont traitées dans le respect du RGPD.
Voir la politique de confidentialité.

12. Loi applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige non résolu à l’amiable, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège social de Maison Montaigne.

📦 Politique de Retours & Remboursements

📌 Délai de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour exercer ce droit, contactez-nous Ă  :
đź“© contact@m-montaigne.fr

📌 Conditions d’acceptation des retours

Pour des raisons d’hygiène, nous n’acceptons que les produits :

  • non ouverts,

  • non utilisĂ©s,

  • non endommagĂ©s,

  • dans leur emballage d’origine.

Ne peuvent pas être retournés :

❌ savons ouverts ou testés
❌ produits personnalisés
❌ coffrets contenant un article utilisé
❌ produits achetés en promotion finale (sauf défaut)

📌 Procédure de retour

  1. Contactez-nous par email avec votre numéro de commande.

  2. Une confirmation et l’adresse de retour vous seront envoyées.

  3. Renvoyez le colis dans les 14 jours après validation.

  4. Les frais de retour sont Ă  la charge du client (sauf erreur de notre part).

đź“Ś Remboursements

Le remboursement intervient dans un délai de 7 à 14 jours après réception du colis et vérification de son état.

Le montant remboursé correspond :
✔ au prix des produits retournés
❌ hors frais de livraison (sauf erreur ou colis défectueux)

📌 Produits défectueux ou erreur dans la commande

Si vous recevez un article :

  • cassĂ©,

  • abĂ®mĂ©,

  • ou non conforme Ă  votre commande,

contactez-nous dans les 48 heures avec photos à l’appui.
Dans ce cas :
➡ retour gratuit
➡ remplacement ou remboursement

đź“Ś Contact service retours

đź“© contact@m-montaigne.fr